Qualidade dos serviços prestados pela diretoria de administração de pessoal da UFRN: sob a ótica dos usuários

• Autor(a) principal: Santos, Raissa Daiane dos
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35422
• topic: Qualidade; Usuários; Serviços

O presente trabalho pretende apresentar uma análise sobre a qualidade dos serviços prestados pela Diretoria de Administração de Pessoal (DAP) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, sob a ótica dos usuários. Para tanto, se fez necessário uma pesquisa exploratória descritiva, adotando como instrumento de coleta de dados um questionário adaptado e utilizando para análise de dados o modelo de escala Likert, que é a soma das respostas dadas pelo entrevistado a cada item. O trabalho acadêmico identificou que o usuário sente-se satisfeito em todos os parâmetros da pesquisa, tendo uma pequena porcentagem de entrevistados que não gostam do vestuário dos funcionários, ou a demora tanto para solução de problemas como na entrega de alguma solicitação. Os objetivos foram alcançados e mostrou a opinião de uma amostra não probabilística acidental. Pode-se concluir que os resultados apontam para um bom índice de satisfação, mas ainda com alguns erros que passam despercebidos, se fazendo necessário algumas mudanças, de modo a garantir uma melhor satisfação do usuário e com isso melhorar a qualidade dos serviços no atendimento do DAP.