ELEMENTOS DE SATISFAÇÃO DOS ESTUDANTES DE CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM UMA INSTITUIÇÃO DO SISTEMA ACAFE NO MEIO-OESTE CATARINENSE

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: GAMBIRAGE, CINARA
Data de Publicação: 2017
Outros Autores: BOHN, ANA CÉLIA, HEIN, NELSON, SILVA, JAISON CAETANO DA, DOMINGUES, MARIA JOSÉ CARVALHO DE SOUZA
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/181085
Resumo: O objetivo que norteou este estudo foi identificar os elementos de satisfação dos acadêmicos de cursos de pós-graduação lato sensu em uma Instituição de Ensino Superior (IES) do Sistema ACAFE no Meio-Oeste Catarinense. O levantamento de dados deu-se por meio da aplicação de um questionário com 156 estudantes, na modalidade de ensino presencial. Adotou-se como proposta metodológica a abordagem quantitativa, com a aplicação da técnica descritiva; o tratamento e análise dos dados foram realizados por meio da estatística descritiva, Análise de Componentes Principais (ACP) e Análise Fatorial (AF). Os principais resultados apontam a agregação de todos os elementos do constructo produto no fator 1, processos no fator 2 e somente elementos relacionados ao constructo pessoas no fator 3. Adicionalmente, os elementos de maior satisfação dos acadêmicos é a localização do campus, o relacionamento interpessoal com os professores e com a coordenação. Em contraponto, quanto aos elementos com maior insatisfação se destacam o valor das taxas dos serviços prestados, o acervo da biblioteca e o acesso à internet.
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