A utilização do QFD como suporte a implementação do TQC em empresas do setor de serviços
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Data de Publicação: | 1995 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFSC |
Texto Completo: | https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/157932 |
Resumo: | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 1995. |
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Universidade Federal de Santa CatarinaFiates, Gabriela Gonçalves SilveiraSelig, Paulo MauricioYuki, Mauro Mitio2016-01-08T19:39:32Z2016-01-08T19:39:32Z199597930https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/157932Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 1995.A implementação de um sistema gerencial voltado para a qualidade como o TQC, Total Quality Control, em empresas do setor de serviços torna-se a cada dia mais necessária. No entanto, as características inerentes ao setor dificultam o processo. O QFT, Quality Function Deployment, é apresentado neste trabalho como uma ferramenta útil para minimizar estas dificuldades. Os resultados desta utilização podem ser observados através de uma aplicação prática.xiv, 182 f.| il., grafs., tabs.porControle de qualidadeGestão da qualidade totalEmpresasControle de qualidadeServiços (Economia)A utilização do QFD como suporte a implementação do TQC em empresas do setor de serviçosinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL97930.pdfapplication/pdf8921272https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/157932/1/97930.pdfbb54a818db8a7374975d4ad33622fe65MD51123456789/1579322016-01-08 17:39:33.0oai:repositorio.ufsc.br:123456789/157932Repositório de PublicaçõesPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732016-01-08T19:39:33Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false |
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