As transformações digitais das instituições financeiras e sua influência na redefinição do papel das agências como canal de serviços: perfil dos usuários

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Mendes, Nycolli
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/218557
Resumo: TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Sócio-Econômico. Economia.
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spelling As transformações digitais das instituições financeiras e sua influência na redefinição do papel das agências como canal de serviços: perfil dos usuáriosInstituições Financeiras.Agências.Canais de atendimento.TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Sócio-Econômico. Economia.As mudanças comportamentais dos indivíduos com o avanço das tecnologias e o fácil acesso a Internet, vem ressignificando a relação entre instituições financeiras e sociedade. Os novos canais de atendimentos surgiram e a busca por agências físicas se tornam menores. O objetivo desta pesquisa foi avaliar a associação do perfil dos questionados com a sua ida a uma agência. A partir de duas estratégias de pesquisa, foi possível verificar a literatura sobre o setor bancário, sua organização e a evolução da tecnologia e automação bancária. E a segunda estratégia por meio de uma pesquisa realizada entre pessoas da região sul do país - Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, apresenta acerca do relacionamento com às suas instituições financeiras, os canais de atendimento que mais utilizam e a relação com a agência física. Realizada uma survey com 183 pessoas, dados coletados por meio de questionário. Com a análise dos resultados, foram gerados dados que podem ajudar no estabelecimento de estratégias possíveis para restabelecer a visão das agências físicas.Florianópolis, SCSteigraber, RonivaldoUniversidade Federal de Santa CatarinaMendes, Nycolli2020-12-16T17:31:27Z2020-12-16T17:31:27Z2020-12-04info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttps://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/218557info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSC2020-12-16T17:31:27Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/218557Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732020-12-16T17:31:27Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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