Marketing de relacionamento em organizações hoteleiras: estudo multicaso em apart-hotéis em Belo Horizonte

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bicalho, Angélica Aparecida de Oliveira
Data de Publicação: 2002
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82811
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
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spelling Marketing de relacionamento em organizações hoteleiras: estudo multicaso em apart-hotéis em Belo HorizonteEngenharia de produçãoMarketing de relacionamentoIndustria hoteleiraBelo Horizonte (MG)Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Turismo e hospitalidade destacam-se por ser um dos setores da economia que mais cresce e em uma considerável velocidade. A saturação do setor em outros países tem estimulado o cruzamento de fronteiras, buscando novas oportunidades para sobrevivência e crescimento. Para assegurar a competitividade, são necessários mecanismos que visem captar e reter a clientela, mediante a adoção de um novo conceito de marketing - o marketing de relacionamento. O presente estudo multicaso contempla uma avaliação das ações de marketing de relacionamento em quatro apart-hotéis em Belo Horizonte. Foram analisadas as políticas e instrumentos de marketing de relacionamento adotados nas horas da verdade, as percepções dos clientes internos e externos e o cumprimento da D.N. 367 da EMBRATUR. Os resultados obtidos revelam que a não adoção de programa de fidelização; a priorização à política de captação de novos clientes.Florianópolis, SCCosta, Jane Iara Pereira daUniversidade Federal de Santa CatarinaBicalho, Angélica Aparecida de Oliveira2012-10-19T18:33:21Z2012-10-19T18:33:21Z20022002info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis186 f.| il., tabs.application/pdf192832http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82811porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-01T23:00:17Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/82811Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-01T23:00:17Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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