A importância das habilidades técnicas: autodesenvolvimento a partir de estudos analíticos

• Autor(a) principal: Leoncio, Gabriel do Nascimento [UNIFESP]
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIFESP
• Texto Completo: https://repositorio.unifesp.br/handle/11600/68698
• topic: Habilidades técnicas; Habilidades socioemocionais; Autodesenvolvimento; Churn; CRM

Uma das principais preocupações das empresas do contexto atual diz respeito à alta competitividade do mundo dos negócios, além disso, à evolução do comportamento do consumidor, os quais estão optando por empresas que atendam suas necessidades, por meio do oferecimento de serviços personalizados e soluções que agreguem valor ao mesmo. Empresas que seguem essas premissas podem diminuir a perda de clientes, ou seja, reduzir as taxas de Churn. No entanto, para avaliar tanto os fatores que influenciam a satisfação dos clientes, como o entendimento de taxas é necessário compor sua força de trabalho com indivíduos que saibam desenvolver suas habilidades técnicas. Neste sentido, o presente trabalho tem como objetivo geral mostrar como a realização estudos analíticos permite o desenvolvimento das habilidades técnicas. O estudo exemplifica com uma aplicação de um estudo de CRM, a partir do cálculo de taxas de Churn por clientes e por produto. Por fim, como implicações deste estudo pode-se destacar a necessidade dos egressos das universidades e jovens profissionais encontrarem uma abordagem para se desenvolverem em relação às habilidades técnicas, sem desconsiderarem as socioemocionais, para estarem orientados e preparados para os desafios organizacionais.