Marketing de relacionamento para fidelizar clientes: um levantamento do estado do conhecimento no setor bancário

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Assis, Alexandre Marcos Messias de
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFU
Texto Completo: https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/28230
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
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spelling Marketing de relacionamento para fidelizar clientes: um levantamento do estado do conhecimento no setor bancárioMarketingFidelizaçãoClientesBancosCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOTrabalho de Conclusão de Curso (Graduação)Este artigo tem como principal objetivo analisar como tem sido descrito, pelos meios acadêmicos e profissionais, o marketing em empresas bancárias, com o intuito de garantir a fidelização de seus clientes antigos, e ao mesmo tempo ganhar novos clientes. Mostra também alguns conceitos relacionados sobre marketing básico e de relacionamento. Para isso, foi realizada uma pesquisa de revisão bibliográfica, de caráter qualitativo, onde foi possível comparar a visão de vários autores dessa área, sendo que as principais conclusões apontam para o fato de que no mundo de hoje com a globalização presente, faz-se necessário que as empresas bancárias se dediquem e invistam cada vez mais em atividades de marketing, pois, é essa uma maneira muito eficaz de recrutar e fidelizar efetivamente seus clientes.Universidade Federal de UberlândiaBrasilAdministraçãoGeargeoura, Lucien Jacqueshttp://lattes.cnpq.br/1531537271103021Betanho, Cristianehttp://lattes.cnpq.br/4602570910313960Machado, Sany Karlahttp://lattes.cnpq.br/7164684823979819Assis, Alexandre Marcos Messias de2020-01-09T12:57:13Z2020-01-09T12:57:13Z2019-12-19info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfASSIS, Alexandre Marcos Messias. Marketing de relacionamento para fidelizar clientes: um levantamento do estado do conhecimento no setor bancário. 2019. 32 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2020.https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/28230porhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFUinstname:Universidade Federal de Uberlândia (UFU)instacron:UFU2020-01-10T06:11:40Zoai:repositorio.ufu.br:123456789/28230Repositório InstitucionalONGhttp://repositorio.ufu.br/oai/requestdiinf@dirbi.ufu.bropendoar:2020-01-10T06:11:40Repositório Institucional da UFU - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)false
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