As redes sociais como tecnologia de apoio à inteligência competitiva numa instituição financeira no Brasil

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Souza, Josiany Braz Moreira
Data de Publicação: 2010
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/3987
http://dx.doi.org/10.26512/2010.12.TCC.3987
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, Curso de Graduação em Administração a Distância, 2010.
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spelling Souza, Josiany Braz MoreiraMoreira, Marina FigueiredoSOUZA, Josiany Braz Moreira. As redes sociais como tecnologia de apoio à inteligência competitiva numa instituição financeira no Brasil. 2010. 82 f. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2010.http://bdm.unb.br/handle/10483/3987http://dx.doi.org/10.26512/2010.12.TCC.3987Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, Curso de Graduação em Administração a Distância, 2010.Este trabalho teve como objetivo identificar a importância do uso das Redes Sociais como estratégia de Inteligência Competitiva para um grande banco comercial brasileiro. O estudo fundamentou-se em literatura que trata de inteligência competitiva e de redes sociais, usando a metodologia qualitativa e exploratória. Foram utilizadas como instrumentos de coleta de dados a entrevista e a pesquisa bibliográfica. Os resultados evidenciaram que a inteligência competitiva é extremamente importante para o conhecimento do ambiente externo e para o apoio na tomada de decisões. Ela também se faz indispensável para a sobrevivência de qualquer empresa e sua colocação no mercado ante a enorme quantidade de informações. A correta comunicação entre bancos e cidadãos tem uma grande importância para a conquista de novos clientes através das redes sociais. A concorrência no mercado bancário é acirrada. Existem muitos entraves legais policiando as atividades bancárias, assim é muito perigoso permitir que um mínimo de espaço seja perdido e correr riscos de imagem, de reputação e de segurança. Ao monitorar as redes sociais o banco múltiplo estudado está procurando mitigar estes riscos e encantar os clientes. É uma nova proposta de planejamento estratégico: lidar com o cliente presente nas redes digitais, fazer o marketing digital, melhorar o ambiente corporativo e melhorar o negócio eletrônico. O banco colocou seu perfil nas principais redes sociais, está criando e inovando a partir desta interação, está mais moderno, mais antenado e mais familiar. Tanta novidade tem exigido mudança na gestão do conhecimento corporativo, na cultura organizacional e no suporte tecnológico. Percebe-se que é um movimento recente, mas notório. Entretanto, esta instituição financeira ainda não está totalmente aberta às redes sociais, pois existe certo preconceito quanto à navegação dos funcionários no ambiente de trabalho e certo receio devido limitações no código de defesa do consumidor e em outros mecanismos de regulação. Contudo, uma inserção mais profunda é apenas questão de tempo. O banco está investindo em redes sociais do ambiente externo e na criação de redes sociais no ambiente corporativo. Está claro que as informações que por lá circulam tem aberto uma série de novas oportunidades de negócios; apesar dos desafios impostos por esta nova, mas inevitável tendência.Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2012-10-22T09:12:52Z No. of bitstreams: 1 2012_JosianyBrazMoreiradeSouza.pdf: 453459 bytes, checksum: 44f86048fa98165cc6b4b13fa3922dee (MD5)Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2012-10-22T13:28:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_JosianyBrazMoreiradeSouza.pdf: 453459 bytes, checksum: 44f86048fa98165cc6b4b13fa3922dee (MD5)Made available in DSpace on 2012-10-22T13:28:04Z (GMT). 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