Endomarketing : um estudo de caso na agência de um Banco Público da cidade de Paraíso do Tocantins

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santana, Matheus de Andrade
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/3138
http://dx.doi.org/10.26512/2011.TCC.3138
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração. Curso de graduação em Administração à distância, 2011.
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Para tanto, através de pesquisa bibliográfica procura contextualizar o tema endomarketing e assuntos correlatos tais como: comunicação, motivação e satisfação no trabalho, liderança, cultura e clima organizacional. O trabalho consiste em uma pesquisa descritiva que utiliza as formas de estudo de caso e pesquisa documental. Após a entrevista com os funcionários, os dados foram tabulados e criticados. Os resultados apontam que os conceitos de endomarketing são praticados na Agência Paraíso. A pesquisa de satisfação com relação aos meios de comunicação revelou-se de modo geral que os funcionários estão satisfeitos com a funcionalidade e usabilidade das ferramentas, embora alguns meios de comunicação precisem ser revistos de modo a corrigir desvios. Com relação à motivação revelou-se de modo geral que os funcionários estão motivados e comprometidos com as metas e objetivos da agência. Em relação ao treinamento, revelou-se que os funcionários se utilizam com maior freqüência de cursos na modalidade auto-instrucional para aprimoramento, porém a pesquisa constatou que o tempo disponibilizado semanalmente para treinamento é insatisfatório. A pesquisa de clima organizacional seguiu a mesma tendência da pesquisa de motivação, ao revelar que a agência apresenta um clima organizacional satisfatório, com administração participativa e lideranças abertas ao diálogo. Como oportunidades de melhoria do desempenho o trabalho recomenda: a disponibilização de um ambiente adequado para o estudo de cursos auto-instrucionais em agência; a correção nos desvios apresentados em alguns meios de comunicação como a central de atendimento e o aplicativo resolve. Melhor aproveitamento da TV institucional e melhor divulgação da disponibilidade e importância do uso do email coorporativo.Submitted by Gabriela Botelho (gabrielabotelho@bce.unb.br) on 2012-03-15T20:07:02Z No. of bitstreams: 1 Matheus de Andrade Santana.pdf: 250445 bytes, checksum: a9578a32cee50a608c20cc158c0b0ed6 (MD5)Approved for entry into archive by Patricia Nunes(patricia@bce.unb.br) on 2012-03-16T13:54:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Matheus de Andrade Santana.pdf: 250445 bytes, checksum: a9578a32cee50a608c20cc158c0b0ed6 (MD5)Made available in DSpace on 2012-03-16T13:54:31Z (GMT). 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