QUATRO FERRAMENTAS ADMINISTRATIVAS INTEGRADAS PARA O MAPEAMENTO DE FALHAS: UM ESTUDO DE CASO

• Autor(a) principal: Ferreira, Maxwel de Azevedo
• Data de Publicação: 2014
• Outros Autores: Oliveira, Dr. Ualison Rébula de, Garcia, Dr. Pauli Adriano de Almada
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista UNIABEU (2010)
• Texto Completo: https://revista.uniabeu.edu.br/index.php/RU/article/view/1337
• topic: Administração; Ferramentas Administrativas; Matriz GUT; 5W2H.

O objetivo geral da presente pesquisa foi identificar, organizar, priorizar e traçar um plano de ação para a solução de problemas relacionados à morosidade no desenvolvimento de novos trabalhos de uma agência de comunicação. Metodologicamente o trabalho foi suportado por um estudo bibliográfico e por um estudo de caso. O referencial teórico buscou detalhar os conceitos de quatro ferramentas administrativas que foram utilizadas na empresa alvo do estudo, assim encadeadas: Brainstorming, Diagrama de Ishikawa, Matriz Gravidade Urgência Tendência (GUT) e 5W2H. Como resultado da pesquisa, tem-se um plano de ação priorizado, de acordo com a atribuição de valores criados a partir da Matriz GUT, que por sua vez foi originada pelo levantamento e organização das informações pelo Brainstorming e Diagrama de Ishikawa. Por fim, conclui-se que a utilização conjunta das ferramentas apresentadas, com sinergia, tornou mais eficaz o processo de mapeamento de problemas, evidenciando as causas prioritárias e seus devidos tratamentos.