Análise da produtividade da venda pelo WhatsApp para a determinação do quadro de uma loja varejista

• Autor(a) principal: Lima, Arthur Vieira de
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Cruzeiro do Sul
• Texto Completo: https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/3098
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Omnichannel; Produtividade; WhatsApp

Neste trabalho de conclusão de curso será apresentado o estudo de caso de uma loja varejista, no qual implementou um novo canal de vendas através do aplicativo WhatsApp e que por conta da intensificação do fluxo de clientes virtuais nos últimos anos, surgiu a necessidade da criação de um novo cargo específico para a realização das vendas através deste novo método omnichannel. O objetivo geral desta pesquisa é estipular um número ideal de pessoas que devem ocupar este novo cargo, sem que os sobrecarregue de demandas e também sem gerar tempo ocioso, assim fazendo com que não haja gargalos nem despesas extras por falta ou excesso de colaboradores nesta função. Propõe-se, assim, apresentar cálculos e indicadores através dos dados coletados e disponibilizados pela empresa bem como a criação do mapeamento dos processos de atendimento através de observações realizadas aos fluxos de venda deste novo canal, seja em virtude da visão do cliente ou do colaborador. Aplicando o cálculo, se obtém que a produtividade ideal de um colaborador é de 1,9 atendimentos por hora apontando que a capacidade de um vendedor é de 241 contatos de clientes por mês, se fazendo necessário a contratação de mais colaboradores caso este número seja maior. Sob essa ótica, o número de colaboradores ideal para este novo canal de vendas digitais pode ser estipulado através do cálculo da produtividade de forma que o lucro da loja estudada aumente significativamente, chegando a crescer 239% em comparação com os meses em que não houve aplicação do cálculo.