Mapeamento de processos e melhoria contínua: aplicação de Lean Office em processos de compra de matérias primas numa empresa do setor petroquímico

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ribeiro, Vitória Monello
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNESP
Texto Completo: http://hdl.handle.net/11449/235425
Resumo: As empresas atuais têm buscado a melhoria contínua, a fim de otimizar seus processos e alavancar resultados. Os conceitos relacionados ao Lean Office, que consiste no pensamento Lean aplicado em áreas administrativas, foram utilizados na pesquisa a fim de elaborar propostas de planos de ações de melhoria aos processos de gestão e controle de compra de matérias-primas em uma multinacional do setor petroquímico e químico brasileira. Inicialmente foi realizada uma revisão bibliográfica do Lean Office e seus métodos de implementação e ferramentas. A partir da discussão da literatura foi possível definir a pesquisa-ação como abordagem metodológica e os oito passos propostos por Tapping e Shuker (2010) como procedimento para alcance do Lean Office no estudo. Como consequência foi possível analisar o fluxo atual, diagnosticar os problemas e sugerir melhorias aos processos mapeados. Ao final, foi possível formular os resultados e as dificuldades encontradas ao longo do estudo. Assim, foi possível verificar a eficácia das ferramentas e métodos abordados para alcance dos objetivos tendo em vista as adaptações contextuais necessárias no ambiente sob análise e confirmar a relevância científica e para outras empresas da pesquisa
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