Facebook e agora?: análise do diálogo das empresas na rede social

• Autor(a) principal: Cambrussi, Carla Girardi
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UPF
• Texto Completo: http://repositorio.upf.br/handle/riupf/765
• topic: Publicidade; Propaganda; Redes sociais on-line; Empresas

A pesquisa tem como objetivo analisar o diálogo das empresas na rede social Facebook em relação às características que a geração Y apresenta. Identificando o potencial de diálogo proporcionado pelas redes sociais, busca-se identificar se as empresas estão dispostas a ouvir, responder, dialogar e se relacionar. Para o esclarecimento do objetivo foram utilizadas pesquisas bibliográfica e exploratória. Tendo em vista que a geração Y tem o maior número de pessoas online no Brasil, buscou-se analisar oito fanpages de quatro segmentos distintos, mas diretamente consumidos pela geração: Instituição de Ensino (Universidade de Passo Fundo e Faculdade IMED); Instituição fmanceira (Banrisul e Sicredi); Entretenimento (Beehive Club e VIV Mizik) e Tecnologia (Motorola e Samsung). Assim foram observadas publicações do mês de abril de 2015 e identificados planejamentos, além das duas publicações com maiores números de comentários. Após análise, ocorreu o cruzamento de dados por segmento. A partir dos resultados obtidos foi considerado que as empresas não se colocam dispostas a ouvir e dialogar com seus fãs, sendo assim, o potencial dialógico do site de rede social não é utilizado. Mesmo presente em uma plataforma de comunicação digital, bidirecional, procede a sua presença a partir de paradigmas característicos da comunicação de massa.