Comunicação, relacionamento e cocriação de valor: um estudo sobre a proximidade entre empresa-cliente

• Autor(a) principal: Silva, Juliana Cristina Nascimento
• Data de Publicação: 2017
• Outros Autores: Catto, Camilo
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Dito Efeito
• Texto Completo: https://periodicos.utfpr.edu.br/de/article/view/7064
• topic: 6.09.04.00-3 Relações Públicas e Propaganda; Comunicação; Marketing de relacionamento; Cocriação; Valor

Neste trabalho será abordada a importância da comunicação na cocriação de valor e em como esta pode ser aplicada junto ao público consumidor. Entender a importância da cocriação e sua relação com a criação de valores compartilhados entre organizações e público consumidor é de suma importância, visto que a agilidade contemporânea exige tomadas de decisões rápidas que envolvem o entendimento sobre os vários perfis de clientes. O processo de compra é cada vez mais complexo e mutável, envolvendo não só a usabilidade dos produtos, mas também as experiências que giram em torno do consumo. Em um cenário global no qual as ofertas de produtos e serviços se multiplicam de forma exponencial e o acirramento da concorrência é crescente, os paradigmas da comunicação e marketing traçados de dentro para fora das organizações não cabem mais. Assim, com base no levantamento bibliográfico de autores referências, será estudada a cocriação como uma importante ferramenta que contempla a natureza contínua dos relacionamentos, em um processo de produção conjunto entre empresas e consumidores. Desta forma, como principais resultados espera-se verificar a importância do relacionamento no cenário empresarial como ferramenta estratégica de proximidade com os clientes.