Relação da gestão do conhecimento e gestão da qualidade através da melhoria contínua na prestação de serviços em uma empresa de transporte público

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Braga, Ana Carolina
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/23416
Resumo: Ao longo da história da humanidade, inúmeras foram as transformações que ocorreram. O conhecimento que o ser humano e o que as organizações possuem são o seu verdadeiro diferencial competitivo. A gestão do conhecimento e suas práticas estão em evidência no meio empresarial, porém a era do conhecimento que vivenciamos não é a realidade na prática para um número elevado de empresas. Para estas, a gestão da qualidade, é uma alternativa para melhorar os seus padrões organizacionais de desempenho. O tema, portanto desta pesquisa é a Gestão do Conhecimento associada à Gestão da Qualidade para a melhoria contínua, e o objetivo geral foi de estabelecer a relação da Gestão da Qualidade e Gestão do Conhecimento através da melhoria contínua para empresas prestadoras de serviços. Visando o compartilhamento de informações e conhecimentos em um ambiente inovador, foi identificada a interface entre os elementos da Gestão da Qualidade e da Gestão do Conhecimento, quais as ferramentas da Gestão da Qualidade que favorecem o compartilhamento de informações e conhecimento, e as práticas caracterizadas para o processo de Gestão da Qualidade. O atual cenário mundial determina que os processos realizados pelas empresas ocorram em níveis de excelência e com a busca permanente pela melhoria contínua. Relacionando o tema proposto do trabalho, foram verificados conceitos através do referencial teórico confrontadas com a aplicação da Ferramenta FMEA, concluindo assim, através do estudo de caso em uma empresa de transporte público, a relação da gestão para que haja melhoria continua na prestação de serviços.
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O tema, portanto desta pesquisa é a Gestão do Conhecimento associada à Gestão da Qualidade para a melhoria contínua, e o objetivo geral foi de estabelecer a relação da Gestão da Qualidade e Gestão do Conhecimento através da melhoria contínua para empresas prestadoras de serviços. Visando o compartilhamento de informações e conhecimentos em um ambiente inovador, foi identificada a interface entre os elementos da Gestão da Qualidade e da Gestão do Conhecimento, quais as ferramentas da Gestão da Qualidade que favorecem o compartilhamento de informações e conhecimento, e as práticas caracterizadas para o processo de Gestão da Qualidade. O atual cenário mundial determina que os processos realizados pelas empresas ocorram em níveis de excelência e com a busca permanente pela melhoria contínua. Relacionando o tema proposto do trabalho, foram verificados conceitos através do referencial teórico confrontadas com a aplicação da Ferramenta FMEA, concluindo assim, através do estudo de caso em uma empresa de transporte público, a relação da gestão para que haja melhoria continua na prestação de serviços.Throughout human history, many transformations have occurred. The knowledge that human beings and organizations that possess are their true competitive differentiator. Knowledge management and its practices are in evidence in the business, but the knowledge era we experience is not the reality in practice for a large number of companies. For them, quality management, is an alternative to improve their standards of organizational performance. The issue, therefore this research is linked to the Knowledge Management Quality Management for continuous improvement, and the overall goal was to establish the relationship of Quality Management and Knowledge Management through continuous improvement to service providers. Aiming to share information and knowledge in an innovative environment, we identified the interface between the elements of Quality Management and Knowledge Management, which tools of quality management that promote the sharing of information and knowledge, practices characterized for Process Quality Management. The current global scenario requires that the processes undertaken by firms occur at levels of excellence and the ongoing quest for continuous improvement. Relating the proposed theme of the work, were verified by theoretical concepts faced in implementing FMEA tool, thus concluding, through a case study in a public transport company, managing the relationship so there is continuous improvement in service delivery.porUniversidade Tecnológica Federal do ParanáPonta GrossaGestão Industrial: Conhecimento e InovaçãoUTFPRBrasilCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOGestão da qualidade totalGestão do conhecimentoTransporte urbanoTotal quality managementKnowledge managementUrban transportationRelação da gestão do conhecimento e gestão da qualidade através da melhoria contínua na prestação de serviços em uma empresa de transporte públicoRelationship of knowledge management and quality management through continuous improvement in service delivery in a company of public transportinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisPonta GrossaPontes, JoseaneMatos, Eloiza Aparecida Silva Avila deFrancisco, Antonio Carlos dePontes, JoseaneBraga, Ana Carolinainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))instname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)instacron:UTFPRORIGINALPG_CEGI-CI_VIII_2012_01.pdfapplication/pdf810342http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/23416/1/PG_CEGI-CI_VIII_2012_01.pdfd6ae55fc39c6b40e56cfcc81c7f5cd79MD51LICENSElicense.txttext/plain1290http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/23416/2/license.txtb9d82215ab23456fa2d8b49c5df1b95bMD52TEXTPG_CEGI-CI_VIII_2012_01.pdf.txtExtracted texttext/plain133512http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/23416/3/PG_CEGI-CI_VIII_2012_01.pdf.txtbd7d3253b2e90f274f4c6d169582b811MD53THUMBNAILPG_CEGI-CI_VIII_2012_01.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1415http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/23416/4/PG_CEGI-CI_VIII_2012_01.pdf.jpg181fc85985cea939f74be77f16b565c3MD541/234162020-11-26 10:16:35.339oai:repositorio.utfpr.edu.br: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ório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.utfpr.edu.br:8080/oai/requestopendoar:2020-11-26T12:16:35Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)false
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