Metodologia DMAIC para gestão de manutenção preventiva: estudo de caso aplicado na prestação de serviços

• Autor(a) principal: Ianke, Vinicius Luiz
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/28004
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Manutenção; Six sigma (Padrão de controle de qualidade); Produção enxuta; Controle de qualidade; Maintenance; Six sigma (Quality control standard); Lean manufacturing; Quality control

A busca por estratégias e ferramentas para maximização da eficiência encontra-se cada vez mais evidente nas indústrias e nos setores de serviços. A utilização de métodos eficazes é capaz de tornar a empresa mais competitiva. Dentre as metodologias utilizadas, deve-se dar destaque ao Lean Six Sigma, o qual tem como objetivos a identificação das expectativas e necessidades dos clientes, tornando possível também a redução da variabilidade do processo e, por conseguinte, a eliminação de defeitos e incremento nos resultados. Nesse sentido, esse trabalho tem como objetivo a aplicação da metodologia DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar) na gestão de planejamento de manutenção preventiva em uma empresa de prestação de serviços da área de climatização, possibilitando a análise dos fatores que impactam a qualidade dos serviços e, consequentemente, a satisfação dos clientes. Com o auxílio das ferramentas Lean é possível coletar e selecionar dados do processo que necessitam de correção para fornecer um resultado mais satisfatório. A metodologia utilizada foi a seleção de artigos e trabalhos, localizados na base de dados Bibliotec da UTFPR, com pertinência temática na área de manutenção, e análise de um caso aplicado em uma empresa de prestação de serviços de manutenção preventiva. Por meio desse conjunto de métodos, pode-se mensurar os principais desperdícios e entender as variáveis determinantes no desempenho da prestação de um serviço eficiente. Com isso, observa-se a contribuição positiva da metodologia aplicada nesse segmento.