Serviço 4.0 – análise da percepção da aceleração digital em uma seguradora / Service 4.0 - analysis of the perception of digital acceleration in an insurer

• Autor(a) principal: Yamamoto, Fernanda da Rocha
• Data de Publicação: 2021
• Outros Autores: Stefano, Ercilia de, Freitag, Alberto Eduardo Besser, Costa, Marcelle Feitoza Bassi, Abdalla, José Gustavo Francis
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista Veras
• DOI: 10.34117/bjdv7n12-035
• Texto Completo: https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BRJD/article/view/40514
• topic: Transformação Digital; Inovação; Mercado Segurador .

A transformação digital remodela a dinâmica do negócio, alterando não apenas as tecnologias da empresa, mas sim o negócio por completo. Desta forma, as empresas devem se adaptar às novas maneiras de agir e se atualizar perante as novas influências do mercado. Diante disso, este processo esbarra nos paradigmas das relações de trabalho. Este projeto tem como objetivo principal analisar a aceleração da transformação digital em uma seguradora, em época de atendimento remoto, causado pela pandemia. Para atingir este propósito, utilizou-se como procedimento metodológico além de uma pesquisa bibliográfica sobre o assunto, e o um estudo de caso em uma seguradora brasileira, sediada no Rio de Janeiro. Para melhor compreensão do escopo, são previstos conceitos e referências sobre transformação digital, a importância dos dados para informação, os impactos da pandemia na tecnologia, inovação, cultura e mudança organizacional e a análise do mercado segurador brasileiro, desde um histórico breve até o atual cenário do mercado segurador. Assim, através dos dados analisados, é possível compreender comportamentos e prever comportamentos seguintes, criando soluções cada vez mais otimizadas, rápidas e com precisão de tomada de decisões.