CONCEITO DE CLIENTE: uma avalia??o entre o posicionamento da empresa e a forma que o cliente a percebe

• Autor(a) principal: LIMA, PEDRO VITOR ALMEIDA DE
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/623
• topic: Administra??o; Cliente; Marketing; Estrat?gias de marketing

O objetivo do presente trabalho foi avaliar quais caracter?sticas de atra??o utilizadas por uma locadora de ve?culos s?o eficazes no entendimento do cliente. O estudo apresenta informa??es sobre a empresa pesquisada, dados bibliogr?ficos que abordam assuntos relacionados a loca??o de ve?culos, marketing e ferramentas de marketing. Com estas informa??es, identificou-se as estrat?gias que a empresa utiliza, e confrontou-as com a percep??o dos usu?rios do servi?o. A avalia??o dessas estrat?gias foi realizada atrav?s de aplica??o de question?rio objetivo e pr? estabelecido. A import?ncia dos itens avaliados foram, em ordem decrescente, atendimento, pre?o, qualidade do servi?o em geral, qualidade do carro, e localiza??o e hor?rio de atendimento das lojas.