Marketing de relacionamento nas redes sociais

• Autor(a) principal: STRASSBURG, Gabriela Arruda
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/36270
• topic: Marketing de relacionamento; Mídias sociais; Marketing nas mídias

O ambiente virtual é um dos traços da contemporaneidade que não pode ficar de fora de estratégias de pequenas, médias e grandes empresas. Conhecer o gosto do consumidor e onde o cliente possui maior potencial de compra faz parte de um marketing de qualidade, capaz de fidelizar clientes antigos e captar novos. A expansão das mídias sociais e digitais faz parte do mundo atual e são ambientes muito consolidados, de forma que propor estratégias que se utilizem destes meios de comunicação é estratégia segura e eficaz. Devida a importância do tema, o presente trabalho de conclusão de curso dedicou-se a compreender a importância do marketing de relacionamento através das principais mídias sociais utilizadas atualmente: Facebook, Instragram e WhatsApp. Propor estratégias de marketing que se utilizem destes canais de comunicação é estar mais próximo do cliente e, assim, fidelizá-lo, propondo uma experiência de compra capaz de satisfazer as suas necessidades. Tal satisfação é fundamental para que este mesmo cliente estimule outras pessoas a adquirir produtos, conforme o chamado popularmente “marketing boca a boca”, conhecido na linguagem técnica como Marketing Viral. Para alcançar tal objetivo, foi utilizada a metodologia de revisão bibliográfica e o principal resultado alcançado foi de que as mídias citadas e um trabalho de marketing de relacionamento eficiente formam um conjunto capaz de promover uma estratégia de marketing altamente relevante para fomentar as vendas de produtos e serviços em ambientes virtuais.