A importância do marketing de relacionamento para a empresa, o cliente e os distribuidores
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2022 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Scientia – Repositório Institucional |
Texto Completo: | https://repositorio.pgsscogna.com.br//handle/123456789/55552 |
Resumo: | O marketing de relacionamento se tornou uma ferramenta essencial para que as empresas fiquem a frente da concorrência com vantagem competitiva, com a finalidade de alcançar a fidelização dos clientes e atingir altos níveis de satisfação. Este estudo teve como objetivo geral analisar e compreender a relevância do marketing de relacionamento para as empresas, os clientes e os distribuidores, através de uma pesquisa bibliográfica. E como objetivos específicos conhecer o conceito e as ferramentas desse marketing, identificar quais são as estratégias mais utilizadas pelas empresas e avaliar o grau de satisfação das empresas, clientes e distribuidores após a aplicação do Marketing de Relacionamento. Foi feita uma pesquisa qualitativa e descritiva do tipo revisão de literatura, buscando artigos em revistas científicas, anais e resumos de congressos publicados no período de 2000 a 2018. As estratégicas de marketing de relacionamento mais utilizadas pelas empresas são o planejamento, a tecnologia de informação, a comunicação e o marketing individualizado, consideradas ferramentas essenciais para a fidelização do consumidor e para se conquistar novos clientes. Portanto, atingir o grau máximo de satisfação das empresas, dos clientes e dos distribuidores após a aplicação do Marketing de Relacionamento deve ser a meta de todas as empresas que querem permanecer no mercado competitivo e obter o sucesso esperado. |
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