A importância do marketing de relacionamento para a empresa, o cliente e os distribuidores

• Autor(a) principal: SOUZA, Elisangela Fernandes de
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsscogna.com.br//handle/123456789/55553
• topic: Marketing de relacionamento; Marketing; Fidelização de clientes; Satisfação; Organizações

O marketing de relacionamento se tornou uma ferramenta essencial para que as empresas fiquem a frente da concorrência com vantagem competitiva, com a finalidade de alcançar a fidelização dos clientes e atingir altos níveis de satisfação. Este estudo teve como objetivo geral analisar e compreender a relevância do marketing de relacionamento para as empresas, os clientes e os distribuidores, através de uma pesquisa bibliográfica. E como objetivos específicos conhecer o conceito e as ferramentas desse marketing, identificar quais são as estratégias mais utilizadas pelas empresas e avaliar o grau de satisfação das empresas, clientes e distribuidores após a aplicação do Marketing de Relacionamento. Foi feita uma pesquisa qualitativa e descritiva do tipo revisão de literatura, buscando artigos em revistas científicas, anais e resumos de congressos publicados no período de 2000 a 2018. As estratégicas de marketing de relacionamento mais utilizadas pelas empresas são o planejamento, a tecnologia de informação, a comunicação e o marketing individualizado, consideradas ferramentas essenciais para a fidelização do consumidor e para se conquistar novos clientes. Portanto, atingir o grau máximo de satisfação das empresas, dos clientes e dos distribuidores após a aplicação do Marketing de Relacionamento deve ser a meta de todas as empresas que querem permanecer no mercado competitivo e obter o sucesso esperado.