Alô, a psicologia está? uma revisão sistemática sobre telemarketing e saúde no trabalho

• Autor(a) principal: Jarruche, Layla Thamm
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP
• Texto Completo: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/28105
• topic: CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::PSICOLOGIA; Saúde do trabalhador; Telemarketing; Saúde mental no trabalho

O presente trabalho teve como objetivo investigar e analisar as contribuições da pesquisa brasileira para a compreensão do processo saúde-doença na categoria dos teleoperadores na última década. Os atendentes de telemarketing são uma das categorias de trabalhadores que mais cresce no Brasil e, ao mesmo tempo, umas das que mais adoece. Tanto doenças decorrentes do ambiente de trabalho – relacionadas à voz, audição e postura –quanto doenças psíquicas relacionadas ao modo de organização do trabalho – depressão, transtorno do pânico, entre outras. Dada a importância de pesquisar esse assunto na área da saúde, foi realizado um levantamento do estado da arte acerca do tema com enfoque em Psicologia. Foi possível dividir os artigos selecionados em concepções distintas de saúde: saúde ocupacional e saúde do trabalhador. A primeira, subordinada aos interesses dos empregadores e do capital, e a segunda relacionada aos interesses dos trabalhadores. Foi possível perceber escassez de estudos acadêmicos sobre o assunto nos últimos dez anos, principalmente nos últimos cinco, pouco envolvimento da Psicologia no que se refere à saúde no trabalho, e grande participação de outras áreas do conhecimento. Muitas vezes foi possível perceber em Psicologia discurso culpabilizante dos trabalhadores por sua doença, numa perspectiva ahistórica e descontextualizada, desconsiderando o papel da organização atual do trabalho no processo de adoecimento.