As estratégias adotadas pelo e-commerce que facilitam o autoatendimento e que possibilitam um valor agregado ao cliente no processo de pré-vendas
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2023 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP |
Texto Completo: | https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/34768 |
Resumo: | The present monograph project will be presented with the main focus on analyzing and understanding the importance of customer service as a deciding factor in the online retail buying process, with the objective of analyzing the main points and factors that can be considered as barriers and facilitators in cases of power plants that have a self-service tool, thus causing managers to analyze the possibility of modernizing, including this tool that they do not yet use And how strategic the call center can become to increase sales conversion. The topic in question was adopted and will be discussed, since I have always had direct contact with this area, and in direct conversations with managers in the market it was noticed the neglect and inefficiency in customer service. The service should be one of the main departments of any company because it is the "gateway" and main means of communication with the end customer, and thus, will be used as a medium of bibliographical studies of great scholars references in this segment, In addition to research being exploratory and field. It is possible to cite some theoretical references, the study on the bibliography of Prof. Master and Doctor Alexandre Luzzi Las Casas, in addition to the worldrenowned Michael Porter, thus having as main results expected the confirmation that the customer service much more than just a department or A cost center, should be considered by the managers as a strategic and business area, in addition to finding the satisfaction of the clients interviewed for always having an open channel of communication with several companies and the main one, through them giving voice to the client |
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Zenone, Luiz ClaudioTojo, Lucas Nicodemo2023-07-05T19:35:27Z2023-07-05T19:35:27ZTojo, Lucas Nicodemo. As estratégias adotadas pelo e-commerce que facilitam o autoatendimento e que possibilitam um valor agregado ao cliente no processo de pré-vendas. 2017. Monografia de Especialização (Especialização em MBA em Marketing) - Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2017.https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/34768The present monograph project will be presented with the main focus on analyzing and understanding the importance of customer service as a deciding factor in the online retail buying process, with the objective of analyzing the main points and factors that can be considered as barriers and facilitators in cases of power plants that have a self-service tool, thus causing managers to analyze the possibility of modernizing, including this tool that they do not yet use And how strategic the call center can become to increase sales conversion. The topic in question was adopted and will be discussed, since I have always had direct contact with this area, and in direct conversations with managers in the market it was noticed the neglect and inefficiency in customer service. The service should be one of the main departments of any company because it is the "gateway" and main means of communication with the end customer, and thus, will be used as a medium of bibliographical studies of great scholars references in this segment, In addition to research being exploratory and field. It is possible to cite some theoretical references, the study on the bibliography of Prof. Master and Doctor Alexandre Luzzi Las Casas, in addition to the worldrenowned Michael Porter, thus having as main results expected the confirmation that the customer service much more than just a department or A cost center, should be considered by the managers as a strategic and business area, in addition to finding the satisfaction of the clients interviewed for always having an open channel of communication with several companies and the main one, through them giving voice to the clientO presente projeto de monografia será apresentado com o foco principal em analisar e compreender a importância do atendimento ao cliente como um fator decisório no processo de compra no varejo online, tendo como objetivo analisar os principais pontos e fatores que podem ser considerados como barreiras e facilitadores em casos de centrais que possuam uma ferramenta de auto serviço, fazendo assim com que os gestores analisem a possibilidade de se modernizarem incluindo mais esta ferramenta que eventualmente ainda não utilizam e o quão estratégico a central de atendimento pode se tornar para aumentar a conversão de vendas. O tema em questão foi adotado e será discutido, pois, sempre tive contato direto com esta área, e em conversas diretas com gestores atuantes no mercado foi notado o descaso e ineficiência no atendimento ao cliente. O atendimento deve ser um dos principais departamentos de qualquer empresa por se tratar da “porta de entrada” e principal meio de comunicação com o cliente final, sendo assim, será utilizado como meio de estudos bibliográfias de grandes estudiosos referencias neste segmento, além de pesquisas sendo elas exploratórias e de campo. Podendo citar alguns referenciais teóricos, o estudo sobre a bibliográfia do Profº Mestre e Doutor Alexandre Luzzi Las Casas, além do mundialmente conhecido Michael Porter, tendo assim como principais resultados esperados a confirmação de que o atendimento ao cliente muito mais do que somente um departamento ou um centro de custos, deve ser encarado pelos gestores como uma área estratégica e de negócios, além de encontrar a satisfação dos clientes entrevistados por terem sempre um canal aberto de comunicação com diversas empresas e o principal, através deles dar voz ao clienteporPontifícia Universidade Católica de São PauloEspecialização em MBA em MarketingPUC-SPBrasilFaculdade de Economia, Administração, Contábeis e AtuariaisCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOAtendimento ao clienteAtendimento como diferencial no varejo onlineAuto atendimento para o clienteCustomer serviceCustomer service as differential in online retailSelf service for the customerAs estratégias adotadas pelo e-commerce que facilitam o autoatendimento e que possibilitam um valor agregado ao cliente no processo de pré-vendasinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SPinstname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)instacron:PUC_SPORIGINALLUCAS NICODEMO TOJO.pdfapplication/pdf2578145https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/34768/1/LUCAS%20NICODEMO%20TOJO.pdf652f0966efa5acbd0ab12a6f1f61647cMD51TEXTLUCAS NICODEMO TOJO.pdf.txtLUCAS NICODEMO TOJO.pdf.txtExtracted texttext/plain402597https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/34768/2/LUCAS%20NICODEMO%20TOJO.pdf.txtb05f7e8236363b379585cc9d9973bc57MD52THUMBNAILLUCAS NICODEMO TOJO.pdf.jpgLUCAS NICODEMO TOJO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1295https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/34768/3/LUCAS%20NICODEMO%20TOJO.pdf.jpg4a75930463f1fbeb273db1bab49fd2ceMD53handle/347682023-07-06 01:25:34.666oai:repositorio.pucsp.br:handle/34768Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://sapientia.pucsp.br/https://sapientia.pucsp.br/oai/requestbngkatende@pucsp.br||rapassi@pucsp.bropendoar:2023-07-06T04:25:34Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)false |
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