A boa imagem corporativa como pilar de sustentação no gerenciamento de crises

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Maniá, Ana Paula
Data de Publicação: 2010
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP
Texto Completo: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/31322
Resumo: O presente trabalho tem como objetivo verificar, na literatura sobre o assunto, em que medida uma boa imagem corporativa, conquistada com os públicos das organizações, pode ser utilizada como sustentação nas estratégias de marketing em empresas que vivenciam situações de crises. Para tanto, discorreu-se sobre imagem corporativa, crise e a relação entre a boa imagem corporativa conquistada e a oportunidade da empresa sair fortalecida de uma crise. A pesquisa foi realizada a partir da revisão de literatura existente e de uma pesquisa exploratória, por meio de entrevistas com profissionais da área. Concluiu-se que, além da qualificação, habilidade e coerência dos gestores de crise, as empresas necessitam de mecanismos pré-estabelecidos a serem utilizados em cada caso específico de crise, implementando treinamento e processos adequados para que todos, na organização, possam enfrentar os mais diversos tipos de incidentes
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