Análise das ações de marketing de conteúdo e do comportamento dos consumidores de uma rede de restaurantes fast-food em uma rede social

• Autor(a) principal: Bittencourt, Diego Fernandes
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFJF
• Texto Completo: https://repositorio.ufjf.br/jspui/handle/ufjf/9542
• topic: Nutrição; Marketing digital; Internet; Fast-foods; Rede social; Fidelização do consumidor; Comportamento alimentar; Digital marketing; Social network; Consumer loyalty; Food behavior

Este estudo propôs analisar as ações de marketing de conteúdo da rede de restaurantes McDonald’s, e do comportamento dos seus consumidores, no Facebook. Foram observadas, no período de 15 a 30 de julho do ano de 2018, na página “McDonald’s Brasil”, as ações de marketing de conteúdo referente à temática da postagem – motivação, humor, data especial, promoção, novidades, e à presença de links de redirecionamento para outro endereço eletrônico; bem como observado o comportamento dos seguidores em relação à curtidas, compartilhamentos e comentários das postagens da empresa; e ainda observada as respostas da empresa aos comentários dos consumidores. A maior parte das postagens da empresa foi para apresentar novos produtos (43,75%), seguido de postagens motivacionais (37,5%). Quase a totalidade das postagens (87,5%) tinha links de redirecionamento para o site oficial do McDonald’s Brasil. Em relação ao comportamento dos consumidores, obtiveram-se em ordem decrescente a média de número de curtidas (11.880/postagem), de comentários (1.071/postagem), de compartilhamentos (416/postagem), e por fim de respostas (33,1/postagem) da empresa aos seguidores. Os resultados encontrados demonstram estratégias de marketing do McDonald’s para induzir o consumidor, não só a consumir o produto, como também ser veículo para proliferação da propaganda na internet, e ainda consegue atingir diferentes tipos de públicos. Este estudo confirmou a interação online entre o público e a empresa McDonald’s, demonstrando as ações do marketing nas interações e destacando a dimensão de alcance gerada no comportamento dos seguidores.