Gestão da informação e conhecimento: proposta de uso de um sistema de informação para controle da configuração de ativos de ti

• Autor(a) principal: Cassio de Castro Pinheiro
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/BUOS-98NH7E
• topic: Prodemge; Gestão de tecnologia da informação; Gestão do conhecimento; Gerenciamento de configuração; Software CMDB; Tecnologia da informação ; Gestão do conhecimento ; Gestão da informação

A gestão da informação e do conhecimento em ambientes organizacionais contribuem para amenizar diferentes aspectos que afetam o desenvolvimento da organização como o desenvolvimento de atividades, a aprendizagem organizacional, as praticas organizacionais, entre outros aspectos que influenciam o dia-a-dia das organizações. O ambiente organizacional necessita de condições que amenizem a complexidade dos processos existentes, por esse motivo, a gestão da informação e do conhecimento se tornam essenciais, pois vão alem do campo de visão do ambiente organizacional. Entre outras iniciativas, a Gestão do Conhecimento prega que boa parte do conhecimento organizado no âmbito de uma empresa não deve ficar isolado eacessível exclusivamente a um grupo ou um setor dessa empresa. Com efeito, se o setor em questão for estratégico, este cenário poderia colocar em risco os negócios. Deve-se considerar que tal conhecimento pertence à empresa como um todo, compondo o seu capital intelectual. Em busca de seguir tais preceitos, o setor de Gerência de Planejamento e Desempenho (GPD) da Empresa de Processamento de Dados do Estado de MG (Prodemge), decidiu criar uma proposta de uso de umSistema de Informação para o controle da configuração de ativos de TI, por meio de um produto conhecido como CMDB (Configuration Management Database Banco de Dados de gerenciamento de Configuração) com o objetivo de reunir informações relevantes sobre a configuração dos ativos de TI que compõem o seu Data Center. Afinalidade é a de poder gerenciar em uma única base esses ativos, facilitando a coleta dos dados e interagindo com as diversas ferramentas de monitoração e Service Desk da empresa. O trabalho concluiu, entre outros pontos, que a documentação adequada passara a permitir a identificação correta das dependências e relacionamentos entre os itens de configuração que compõem os ativos. Por exemplo, a recuperação e auxilio às equipes de atendimento e suporte na interpretação de um alarme registrado pelas ferramentas de monitoração. A metodologia utilizada neste trabalho foi a de entrevistas semiestruturadas com gerentes e analistas técnicos da Diretoria deProdução da PRODEMGE.