A utilização da ferramenta de auto-atendimento gerenciador financeiro na agência Cambé

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pavan, Nilson Aparecido
Data de Publicação: 2007
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/14078
Resumo: O presente trabalho teve por objetivo investigar o nível de utilização da ferramenta de auto atendimento Gerenciador Financeiro pelos clientes Pessoa Jurídica do Banco do Brasil na agência de Cambé (PR). O público alvo da pesquisa foram os clientes aptos à utilização da ferramenta, gerando uma amostra de 15 clientes. Foi utilizado o método de estudo de casos múltiplos. O resultado da pesquisa mostrou a necessidade implementação de ações mais eficazes no sentido do convencimento da segurança na utilização da ferramenta, que utiliza a internet na conexão. Para a elaboração do estudo, buscou-se o conhecimento através do referencial teórico, e este permitiu que se percebesse a importância do estudo e também foi primordial para a sua divisão e a realização. O estudo deve ser visto apenas como uma situação determinado momento e local, com suas especificidades e particularidades não podendo haver generalizações. Através dos resultados apresentados é esperado que sirva de base de orientação para tomada de decisões na implementação de ações que elevem o número de clientes que utilizem a ferramenta Gerenciador Financeiro.
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