Satisfação dos clientes e usuários com o atendimento da agência do Banco do Brasil de Concórdia - SC : setor dos caixas

• Autor(a) principal: Perotti, Míriam
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/14144
• topic: Marketing de serviços; Satisfação do usuário; Atendimento ao cliente; Banco do Brasil.

“O Banco do Brasil, trabalha com um ativo extremamente delicado: confiabilidade. Presta serviços naquilo que as pessoas têm de mais sensível na vida material, suas finanças. (...) Os próximos 198 anos só podem ser garantidos com pessoas, compromisso, eficiência operacional e ética. Rossano Maranhão (out. 2006)”. “O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR”, frase feita, mas exprime uma postura indispensável para que qualquer organização alcance o sucesso. Em um mundo tumultuado, apressado e concorrido, como o que vivemos nos dias de hoje, é preciso que as empresas tenham certeza que seus clientes estão satisfeitos. Um cliente satisfeito continuará a utilizar os serviços e produtos da empresa, e ainda vai indica-los a amigos e conhecidos. Para garantir o bom relacionamento com o cliente, primeiro é necessário deixá-lo satisfeito, feliz com o resultado de sua busca. Na agência do BB de Concórdia – SC, a fila de espera para atendimento nos guichês de caixa, é na maioria dos dias, bastante extensa. O objetivo deste trabalho é avaliar a satisfação do cliente e do usuário (que pode ser o nosso cliente de amanhã), com o atendimento recebido no setor dos caixas. Para isso foi entregue às pessoas que aguardavam na fila, um questionário de satisfação. Suas respostas têm o objetivo de ajudar a melhorar ainda mais o atendimento por eles desejado. A pesquisa durou de 17 a 27 de agosto de 2007, no horário de funcionamento da agência. O resultado foi muito bom, os clientes e usuários satisfeitos e valorizando a agência e os funcionários. O objetivo deste trabalho é detectar o grau de satisfação dos clientes e usuários do Banco do Brasil da agência de Concórdia-SC com o atendimento no setor dos caixas. O banco poderá aplicar os resultados para melhoria da capacidade de competir no mercado, além de evitar reclamações e denúncias.