Fatores de influência no processo de decisão de compra de joias na Bellatrix

• Autor(a) principal: Borges, Ana Beatriz Pinheiro
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35514
• topic: Processo de decisão de compra; Comportamento do consumidor; Mercado de luxo; Fatores influenciadores

Este trabalho tem como objetivo compreender o processo de decisão de compra de joias e seus fatores influenciadores. Para tanto, traçou o perfil socioeconômico dos consumidores do segmento, buscando caracterizar seu comportamento de consumo e identificar os fatores que mais influenciam na decisão de compra. Para a realização desta pesquisa, apresentou-se uma breve contextualizacão do mercado de luxo e de joias no Brasil, fundamentado teoricamente em conceitos sobre o comportamento do consumidor, o processo de decisão de compra dos produtos de luxo e os seus fatores influenciadores. Adotou-se uma metodologia descritiva-exploratória e utilizou-se como estratégia de pesquisa um estudo de caso na loja Bellatrix, onde foram aplicados questionários com os clientes. Verificou-se que o perfil dos consumidores da Bellatrix é formado, marjoritariamente, por mulheres que estão inseridas na classe alta, que investem, em média, mais de mil reais em cada compra e que são consumidoras assíduas da loja. Os principais fatores que influenciam o processo de decisão de compra estão relacionados à questão de segurança da loja, credibilidade da empresa, qualidade e durabilidade dos produtos ofertados, sendo os menos importantes, dos que foram investigados, a tendência de moda e a opinião de amigos. Concluiu-se que o processo de decisão de escolha do local de compra de joias se dá devido a esses fatores inter-relacionados.