Casas Bahia, Baianinho e a humanização das marcas no contexto digital.

• Autor(a) principal: Carvalho, Gabriel Fernando Silva de
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/48734
• topic: Marketing; Branding; Assistente virtual; Brand Persona; Humanização de marca

O presente trabalho tem como principal objetivo dar enfoque às circunstâncias que motivam o surgimento e utilização de assistentes virtuais humanizados na nova comunicação das marcas, tendo como principal objeto de estudo o mascote das Casas Bahia, o Baianinho, e a sua transformação em CB, assistente virtual da marca, além das implicações e impressões motivadas pelo seu redesign. Para isso, levamos em consideração as transformações ocorridas na comunicação entre as marcas e o público ao longo das décadas e a reconstrução do CB como ferramenta de inserção das Casas Bahia no ambiente digital e suas particularidades, dando voz a marca e sendo porta-voz de suas motivações e ideais. Como base desse estudo, trazemos os conceitos de Branding e estratégias de marketing para o fortalecimento das marcas (KOTLER, 2017) e aspectos mercadológicos, comunicacionais e publicitários através de uma pesquisa de caráter qualitativo, buscando compreender as motivações que resultaram na atualização da marca. Além disso, também fora desenvolvida uma pesquisa bibliográfica, buscando como base científica materiais já estudados na área.