Marketing de relacionamento: a importância para o crescimento e fidelização dos associados da Cooperativa Tritícola Santa Rosa Ltda - Cotrirosa

• Autor(a) principal: Knapp, Daltri José
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIJUI
• Texto Completo: http://bibliodigital.unijui.edu.br:8080/xmlui/handle/123456789/3080
• topic: Gestão de cooperativas; Ciências Sociais Aplicadas; Fidelidade; Cooperativismo; Relacionamento; Clientes; Marketing

O Marketing de relacionamento é uma ferramenta focada exclusivamente no cliente e em sua valorização, para isso é imprescindível criar estratégias para traçar metas e chegar ao objetivo. Este trabalho tem o objetivo de estudar a influência do marketing de relacionamento para o crescimento em faturamentos dos supermercados, atacados, vendas de insumos, recebimentos de grãos e expansão da área leiteira com outros serviços prestados pela Cooperativa Tritícola Santa Rosa Ltda – Cotrirosa no período de 2009 até 20014. Período este de 6 anos por se tratar que a Cotrirosa conta com o planejamento estratégico, desenvolvida pela empresa de consultoria e desenvolvimento, que auxilia na execução do planejamento estratégico neste período. No estudo buscou-se fazer uma revisão da literatura, com informações sobre o cooperativismo e conceitos de marketing. A pesquisa exploratória foi realizada através de uma abordagem qualitativa por meio de entrevistas, com as áreas de comunicação e educação, contábil, comercial, técnica e com a direção. Também os dados secundários foram obtidos através da empresa de Consultoria em Gestão Organizacional – VGV, que realiza estudo na cooperativa. O estudo conclui que os principais fatores que contribuem para o crescimento e fidelização dos associados, é a confiança e credibilidade adquiridas pela cooperativa, através dos produtos e serviços oferecidos, bem como a profissionalização da gestão.