Estudo de caso de gestão baseada em ITIL em uma organização para aplicação de modelo de referencia

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Rodrigues, Lucas de Lima
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNIJUI
Texto Completo: http://bibliodigital.unijui.edu.br:8080/xmlui/handle/123456789/2720
Resumo: As organizações ao redor de todo mundo estão de fato preocupadas com a evolução tecnológica, estas cada vez mais se preparam para acompanhar e buscar soluções com inovações para seu modelo de estratégia organizacional, dentre esses aspectos, para que possa realmente ser alcançado o valor agregado ao negócio, os departamentos internos de tecnologia procuram estar alinhados com técnicas de governança e com foco em melhores práticas nas suas operações internas, nesse sentido e buscando a confiabilidade das suas operações, o presente trabalho apresenta um estudo de caso específico com base nas melhores práticas da ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em uma organização, buscando customizar e implementar alguns processos de gestão. Os resultados obtidos deverão ser a criação de um catálogo de serviços de TI, bem como uma pré-avaliação de criação de um modelo de central de serviços, a fim de retornar com as métricas estipuladas e o entendimento das necessidades atuais.
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