Satisfação de clientes: um levantamento junto à empresa Charles Toazza e Cia Ltda

• Autor(a) principal: Bringhentti, Scheila
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UPF
• Texto Completo: http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1056
• topic: Administração de empresas; Atendimento; Marketing; Satisfação de cliente.

Os clientes estão cada vez mais exigentes, os empreendedores devem preparar-se para suprir seus desejos e necessidades, o presente estudo teve como objetivo avaliar o nível de satisfação dos clientes da Empresa Charles Toazza e Cia Ltda. A pesquisa se desenvolveu em duas etapas. Na primeira fase, decorreu uma pesquisa descritiva qualitativa, com o objetivo de levantar indicadores de satisfação. Através dela foram realizadas entrevistas estruturadas junto a doze clientes da empresa. Na segunda etapa, foi desenvolvida uma pesquisa quantitativa com cem clientes da loja todas com clientes aleatórios da empresa. A técnica de coleta de dados foi feita através da aplicação de um questionário composto por perguntas fechadas constituídas a partir dos resultados obtidos na primeira fase do estudo. Os resultados encontrados demonstram que o ranking de atributos de maior índice de satisfação foi: o atendimento, promoções, formas de pagamento e preço. Em contrapartida, considerando a escala utilizada, a oferta de cartões de crédito e desconto de compras à vista obtiveram resultados inferiores.