A participação de redes sociais corporativas na comunicação interna organizacional : um estudo sobre o uso do Workplace em dois hospitais

• Autor(a) principal: Lempke, Tonia Keiserman
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/211243
• topic: Comunicação organizacional; Cultura organizacional; Redes sociais; Corporate Social Network; Workplace; Internal Organizational Communication; Communication with Employees; Organizational culture

As plataformas de redes sociais online têm participado e influenciado a rotina das pessoas diariamente. Estar conectado através delas tornou-se parte do cotidiano das multidões. A partir disso, algumas organizações adotam as redes sociais corporativas, que são a reprodução das plataformas de redes sociais online, porém em ambiente na web particular da instituição. Os usuários destas redes são os funcionários das empresas, e a rede está sob gestão da organização. Desta forma, o tema central da pesquisa é a participação das redes sociais corporativas na comunicação interna organizacional. No estudo, o problema de pesquisa proposto foi: Como a rede social corporativa Workplace participa da comunicação interna entre funcionários e empresa? Refletiu-se sobre: como é a participação da rede social corporativa, e quais as alterações percebidas após sua implantação, na comunicação entre funcionários e entre estes e a organização? A cultura organizacional influencia na adesão e uso da rede social corporativa? A pesquisa buscou indicar os aspectos positivos e negativos da tecnologia de redes sociais corporativas e como isso pode fazer parte do cotidiano de comunicação interna e da cultura organizacional. A plataforma de rede social corporativa escolhida para a pesquisa foi o Workplace. Duas organizações brasileiras que a utilizam foram selecionadas para estudo. Entrevistas semiestruturadas foram realizadas no segundo semestre de 2019 com funcionários das duas instituições. O estudo teve como objetivo geral analisar de que forma a rede social corporativa Workplace participa da comunicação com empregados, em dois hospitais brasileiros. Como objetivos específicos: a) apontar quais os principais usos, aplicações e barreiras na utilização de uma rede social corporativa online para a empresa e para seus funcionários; b) identificar e analisar o que motiva ou desmotiva os funcionários a utilizarem a rede social corporativa; c) analisar de que forma a plataforma de rede social corporativa modifica os hábitos de comunicação com os empregados e entre os empregados da organização; e d) analisar de que forma a cultura organizacional influencia na utilização da plataforma de rede social corporativa. A abordagem de pesquisa foi qualitativa e o método de análise de conteúdo foi utilizado para os dados obtidos. Referências teóricas foram trazidas sobre os temas: comunicação organizacional e seu aspecto relacional; comunicação interna; cultura organizacional e seus desafios e barreiras; cultura, interação e redes; caracterização e histórico das redes sociais online – tanto de uso pessoal quanto corporativas; e exemplos de redes sociais corporativas. As categorias que surgiram da análise dos dados discorrem sobre a participação do Workplace: os hábitos e características na utilização; interação; mobilidade da ferramenta; vida pessoal versus horário de trabalho; necessidade para o trabalho; falta de adesão; aspectos 7 negativos levantados pelos usuários; cultura organizacional; compartilhamento de informações; alterações na comunicação; uso pelos gestores; disseminação de conhecimento; colaboração; e uso do celular no ambiente de trabalho. A análise de conteúdo permitiu inferências, a partir da categorização e articulação com as argumentações acionadas pelo referencial teórico apresentado.